Як запобігти шахрайству на касі

Як проконтролювати касира?

Шахрайство на касі, яке здійснюється як касирами, так і покупцями, є однією з найболючіших проблем роздрібної торгівлі. Власники магазинів повсюдно стикаються з такими негативними явищами:

1. Касири надають несанкціоновані знижки своїм знайомим або навіть собі, що призводить до зниження вартості товарів та до збитків для магазину.

2. Працівник на касі не пробиває частину товарів, дозволяючи покупцеві забрати їх без оплати.

3. Пробивається зайвий товар (наприклад, замість двох шоколадок – три, а третю потім беруть собі).

4. Товар зважується і пробивається під виглядом дорожчого найменування, а різниця в ціні тим чи іншим способом надходить у кишеню касира.

5. Покупці можуть самообслуговуватися з навмисними помилками, вибиваючи штрих-код за більш дешевий товар.

6. Шахраї спритними маніпуляціями з купюрами можуть схилити касира до видачі більшої, ніж потрібно, здачі.

7. Касири недодають здачу.

Збитки для магазинів через шахрайство на касі можуть бути значними. За даними видання The New York Times, за рік касири, які маніпулюють умовами програм лояльності для покупців, спустошують гаманці власників торгових мереж на 1 мільярд доларів!

Для запобігання фінансовим втратам вживаються різні заходи. Десь за діями касирів спостерігає охоронець, що стоїть поруч, десь цю функцію покладають на оператора відеоспостереження. Однак і в цьому випадку неможливо виключити елементарну неуважність і навіть змову.

Компанія INNI пропонує кардинальне розв'язання проблеми. Спеціалізований модуль контролю подій у касовій зоні дає можливість звести до мінімуму втрати, що виникають з вини касирів та покупців. Цей модуль працює в тісній інтеграції з касовими терміналами та системою відеоспостереження, формуючи вичерпну звітну базу з кожної операції.

Функції модуля контролю касових операцій

Ритейл зацікавлений у якісному обслуговуванні покупців. Вигоду від обману на касі отримує лише касир. Усунення шахрайського каналу може заощадити магазину великі суми. Використання модуля контролю касових операцій, розробленого фахівцями INNI, ефективно вирішує це завдання, виявляючи підозрілі та відверто шахрайські дії з боку співробітників та клієнтів.

Перерахуємо доступні функції:

1. Інформація про операції на касі накладається на відеоряд, що надходить з камер спостереження. Така синхронізація дозволяє контролювати дії касира та покупця онлайн, а також відновити картину події пізніше, якщо виникне потреба у розслідуванні.

2. Якщо покупець звернеться до адміністрації зі скаргою, модуль дозволяє швидко знайти відповідний запис відразу за декількома параметрами – даними чека, пробитої суми, конкретного касира чи товару.

3. Модуль звертає увагу оператора відеоспостереження на події, пов'язані з продажем товарів з «групи ризику». У разі виявлення підозрілої події платформа може відразу повідомити про це відповідальних осіб, передавши повідомлення електронною поштою, СМС або в чаті.

Все, що відбувається в касовій зоні, з накладеними даними касових операцій транслюється на екранах моніторингового посту, що дозволяє моментально реагувати на критичні події. Оперативні рішення приймаються на всіх рівнях: охорона, отримавши команду від оператора, може зупинити покупця та перевірити позиції за чеком, представники адміністрації, які дізнались про підозрілу подію на касі з чату або СМС, можуть тимчасово закрити точку обслуговування до з'ясування обставин.

Цілісна картина процесу обслуговування клієнтів у касовій зоні відкриває багаті можливості щодо запобігання зловживань у реальному часі та під час розслідування помилкових дій, виявлених пізніше. Інформація з різних джерел, сконцентрована на екрані, дозволяє залагоджувати конфлікти з покупцями без репутаційної шкоди для компанії, виявляти несумлінних співробітників, які завдають шкоди підприємству.

Переваги модуля контролю касових операцій

Ефективне обслуговування на касі має велике значення для успіху будь-якого ритейл-бізнесу. Не дивно, що дедалі більше компаній концентрується як на бездоганності проведення касових операцій, так й на тому, що відбувається у касової зоні.

Модуль відеоаналітики дозволяє виявити вузькі місця у процесі обслуговування загалом та оптимізувати їх. Наприклад, довге очікування в черзі на касі може негативно вплинути на загальне враження клієнта від магазина. Аналіз даних про час, витрачений на кожну транзакцію, дозволяє прискорити обслуговування та скоротити черги. Швидке та коректне оформлення покупок створює позитивне враження та підвищує ймовірність того, що клієнт вернеться знову.

Відеофіксація процесу обслуговування на касі надає багатий обсяг даних про покупки та поведінку покупців. Аналіз цих даних може призвести до цінних інсайтів щодо переваг клієнтів, ефективності маркетингових акцій та навіть оптимізації асортименту. Уважний контроль процесу обслуговування дозволяє виявляти області, де співробітники потребують додаткового навчання. Це допомагає підтримувати високий стандарт обслуговування та гарантувати, що кожен співробітник має необхідні навички для ефективної роботи на касі.

Постійне прагнення до вдосконалення процесу обслуговування на касі дозволяє ритейлерам досягти найвищих стандартів якості та повною мірою задовольнити очікування сучасних споживачів. Отримуйте максимальну користь з нашим передовим модулем відеоаналітики! Переведіть свою касову зону на новий рівень контролю та ефективності за допомогою інноваційного продукту INNI. Ця технологія дозволить вам не тільки стежити за кожною операцією, але й отримувати цінні дані з кожної події.

Підсумок

Модуль відеоаналітики для контролю касових операцій INNI розроблено з урахуванням максимальної простоти використання. Інтуїтивний інтерфейс дозволяє швидко освоїтись з функціоналом, а наша команда підтримки завжди готова вам допомогти. Ви зможете відстежувати кожну транзакцію, кожне повернення, поведінку касира та покупців, що дасть вам повний контроль над товарно-грошовими потоками та допоможе виявляти будь-які аномалії. Наша система негайно сповістить вас про будь-які потенційні порушення або незвичайні події, що дозволить вжити миттєвих заходів.

Не втратьте можливість підвищити безпеку, ефективність та контроль над касовою зоною. Отримайте впевненість у кожній транзакції та погляньте на свій бізнес з нового боку. Інтегруйте модуль відеоаналітики сьогодні, і вже завтра ви побачите реальний результат!