Как исключить мошенничество на кассе

Как проконтролировать кассира?

Мошенничество на кассе, совершаемое как кассирами, так и покупателями, является одной из наиболее болезненных проблем розничной торговли. Владельцы магазинов повсеместно сталкиваются со следующими негативными явлениями:

1.      Кассиры предоставляют несанкционированные скидки своим знакомым или даже себе, что приводит к снижению стоимости товаров и, следовательно, к убыткам для магазина.

2.      Работник на кассе не пробивает часть товаров, позволяя покупателю унести их без оплаты.

3.      Пробивается лишний товар (например, вместо двух шоколадок – три, а третью потом берут себе).

4.      Товар взвешивается и пробивается под видом более дорогого наименования, а возникающая разница тем или иным способом поступает в карман кассира.

5.      Покупатели могут самообслуживаться с намеренными ошибками, выбивая штрихкод на весах за более дешёвый товар.

6.      Мошенники ловкими манипуляциями с купюрами могут склонить кассира к выдаче большей, чем нужно сдачи.

7.      Кассиры недодают сдачу.

Убытки для магазинов из-за мошенничества на кассе могут быть значительными. По данным издания The New York Times, за год кассиры, манипулирующие условиями программ лояльности для покупателей, опустошают кошельки владельцев торговых сетей на 1 миллиард долларов!

Для предотвращения финансовых потерь принимаются разные меры. Где-то за действиями кассиров наблюдает стоящий рядом охранник, где-то эту функцию возлагают на оператора видеонаблюдения. Однако и в этом случае невозможно исключить элементарной невнимательности и даже сговора.

Компания INNI предлагает кардинальное решение проблемы. Специализированный модуль контроля событий в кассовой зоне даёт возможность свести к минимуму потери, возникающие по вине кассиров и покупателей. Этот модуль работает в тесной интеграции с кассовыми терминалами и системой видеонаблюдения, формируя исчерпывающую отчётную базу по каждой операции.

Функции модуля контроля кассовых операций

Ритейл заинтересован в качественном обслуживании покупателей. Выгоду от обмана на кассе получает только кассир. Устранение канала утечки может сэкономить магазину огромные суммы. Использование модуля контроля кассовых операций, разработанного специалистами INNI, эффективно решает эту задачу, выявляя подозрительные и откровенно мошеннические действия со стороны сотрудников и клиентов.

Перечислим доступные функции:

1.      Информация об операциях на кассе накладывается на видеоряд, поступающий с камер наблюдения. Такая синхронизация позволяет контролировать действия кассира и покупателя онлайн, а также восстановить картину события позже, если возникнет необходимость в расследовании.

2.      Если покупатель обратится в администрацию с жалобой на обсчёт/обвес, включение в чек лишних товаров, модуль позволяет быстро найти соответствующую запись сразу по нескольким параметрам – данным чека, пробитой сумме, конкретному кассиру или товару.

3.      Модуль обращает внимание оператора видеонаблюдения на события, связанные с продажей товаров из «группы риска». В случае выявления подозрительного события платформа может тут же поставить об этом в известность ответственных лиц торговой точки, передав сообщение по электронной почте, СМС или в чате.

Всё происходящее в кассовой зоне с наложенными данными кассовых операций транслируется на экранах мониторингового поста, что позволяет моментально реагировать на критические события. Оперативные решения принимаются на всех уровнях: охрана, получив команду от оператора, может остановить покупателя и проверить позиции по чеку, представители администрации, узнавшие о подозрительном событии на кассе из чата или СМС, могут временно закрыть точку обслуживания до выяснения обстоятельств.

Целостная картина процесса обслуживания клиентов в кассовой зоне открывает широчайшие возможности в плане предотвращения злоупотреблений в режиме реального времени и расследования ошибочных действий, выявленных позже. Информация из разных источников, сконцентрированная на экране, позволяет улаживать конфликты с покупателями без репутационного ущерба для компании, выявлять недобросовестных сотрудников, наносящих финансовый ущерб предприятию.

Достоинства модуля контроля кассовых операций

Эффективное обслуживание на кассе имеет огромное значение для успеха любого ритейл-бизнеса. Неудивительно, что все больше компаний концентрируется не только на безупречности проведения кассовых операций, но и на всём происходящем в кассовой зоне.

Модуль видеоаналитики позволяет выявить узкие места в процессе обслуживания в целом и оптимизировать их. Например, долгое ожидание в очереди на кассе может негативно сказаться на общем впечатлении клиента о магазине. Анализ данных о времени, затраченном на каждую транзакцию, позволяет ускорить обслуживание и сократить очереди. Быстрое и корректное оформление покупок создает положительное впечатление и повышает вероятность того, что клиент вернется снова.

Видеофиксация процесса обслуживания на кассе предоставляет богатый объем данных о покупках и поведении покупателей. Анализ этих данных может привести к ценным инсайтам по поводу предпочтений клиентов, эффективности маркетинговых акций и даже оптимизации ассортимента. Внимательный контроль процесса обслуживания позволяет выявлять области, где сотрудники нуждаются в дополнительном обучении. Это помогает поддерживать высокий стандарт обслуживания и гарантировать, что каждый сотрудник владеет необходимыми навыками для эффективной работы на кассе.

Постоянное стремление к совершенствованию процесса обслуживания на кассе позволяет ритейлерам достичь высших стандартов качества и в полной мере удовлетворить ожидания современных потребителей. Извлекайте максимальную пользу с нашим передовым модулем видеоаналитики! Переведите свою кассовую зону на новый уровень контроля и эффективности с помощью инновационного продукта INNI. Эта технология позволит вам не только следить за каждой операцией, но и извлекать ценные данные из каждого события.

Итог

Модуль видеоаналитики для контроля кассовых операций INNI разработан с учетом максимальной простоты использования. Интуитивный интерфейс позволяет быстро освоиться с функционалом, а наша команда поддержки всегда готова вам помочь. Вы сможете отслеживать каждую транзакцию, каждый возврат, поведение кассира и покупателей, что даст вам полный контроль над товарно-денежными потоками и поможет выявлять любые аномалии. Наша система немедленно оповестит вас о любых потенциальных нарушениях или необычных событиях, что позволит принять мгновенные меры.

Не упустите возможность повысить безопасность, эффективность и контроль над кассовой зоной. Обретите уверенность в каждой транзакции и взгляните на свой бизнес с новой стороны. Интегрируйте модуль видеоаналитики сегодня, и уже завтра вы увидите реальный результат!